多據點企業
總公司與各據點以統一的分機邏輯互相聯繫，依權限規劃共用總機、部門路由和通話管理。
- 跨點分機互撥
- 統一來電服務流程
- 據點擴充時延續架構
企業來電流程
來電進線→自動分流→服務完成
客戶電話市話・手機・分點來電
艾奇 IP-PBX依規則路由・排隊・轉接
對應團隊總機・客服・業務・分點
ONE CONNECTED WORKFLOW● READY
USE CASES
讓電話流程配合
您的服務方式。
下列情境可按需求組合，不必一次導入所有功能。先從最需要改善的環節開始，系統才能真正融入日常工作。
客服與電話服務
把來電排隊、分派、轉接及錄音查詢納入服務流程，讓團隊更好協作，也讓服務品質有跡可循。
- 自動總機與分流
- 客服座席流程
- 依需求規劃錄音管理
行動與遠端辦公
同仁在分點、外勤或遠端工作時，可按網路及資安條件規劃分機延伸方式，保持工作聯繫。
- 行動分機配置
- 遠端 IP 話機評估
- 依場域設定存取方式
通話管理與費用分析
透過通話明細與統計資訊，協助管理者掌握使用狀況，支援部門分帳、費用檢視與客服管理。
- 通話紀錄查詢
- 部門與據點統計
- 費用管理輔助
企業應用整合
依既有系統及作業方式評估與 CRM、客服軟體或內部平台介接，減少資訊分散和重複作業。
- 需求訪談與流程盤點
- 介接方式評估
- 依專案範圍規劃
AI 語音服務
將語音助理、知識問答或預約訂位接入企業電話流程，讓來電服務從傳統按鍵選單向自然對話延伸。
- 自然語音找人
- RAG 知識問答
- 飯店與餐廳語音訂位
“
好的通訊規劃，不是功能越多越好，
而是讓同仁和客戶都更容易完成下一步。
艾奇從使用情境出發，與您一起定義合適的系統組合。
A CLEAR PATH TO A BETTER SETUP
先盤點，再整合；
每一步都對應實際需要。
釐清來電場景
誰會打來、需要找到誰、目前流程在哪裡卡住。
整理系統條件
據點、網路、話機、線路及現有系統一併確認。
設計通訊流程
安排路由、權限、客服及整合的優先順序。
確認建置範圍
依雙方確認的功能、時程與服務方式執行。
A SOLUTION THAT FITS
告訴我們您希望
改善哪一段電話流程。
艾奇協助您從現況盤點到下一步通訊規劃。