01
多據點分機互通
總公司、分公司與遠端辦公環境可納入同一套分機規劃，跨點同仁以分機即可互相聯繫。依據點網路與外線條件安排路由，減少轉接與長途聯絡的負擔。
艾奇自研企業通訊平台
讓每個據點、
每位同仁都保持連線。
艾奇 IP-PBX 以網路化電話交換為核心，整合公司內外線、總分機、客服與通話管理。按企業實際規模與流程規劃，從穩定日常通話開始，逐步打開更多應用。
EH H KY · IP-PBX
BUSINESS COMMUNICATION PLATFORM
內線互通 EXT. 201 ↔ 308
通話管理 Call · Route · Report
IP-BASED / BUILT FOR BUSINESSA PRACTICAL BUSINESS PHONE SYSTEM
把分散的通話需求，
收進一套好管理的系統。
企業使用的電話不只有總機。艾奇 IP-PBX 可依架構整合分機、路由、外線與週邊應用，讓同仁更容易聯繫、管理者更清楚掌握通訊狀況。
02
行動分機與遠端辦公
依工作情境配置 IP 話機或 SIP APP，讓同仁在辦公室、居家或外出時，仍可使用企業分機聯絡。可搭配既有分機規則與轉接方式，讓工作地點改變時，聯絡方式依然清楚。
03
自動總機與彈性路由
以語音問候、按鍵選單、營業時段及來電規則安排進線。可依部門或服務內容將來電導向合適窗口，並規劃非營業時間的接聽與轉接方式。
04
通話錄音與查詢
依部門、線路及管理權限規劃錄音方式，並建立查詢與調閱流程。錄音資料可協助服務品質檢視、教育訓練與業務追蹤；保存期限及存取權限可依內部規範設定。
05
客服中心與座席管理
將進線排隊、來電分派、座席狀態及轉接流程納入同一套服務規劃。適用於客服、業務諮詢與電話服務團隊，讓管理者較容易掌握來電處理情形。
06
會議、傳真與訊息
依導入方案串接語音會議、網頁傳真、簡訊或語音通知等通訊工具。將常用聯絡方式放在熟悉的工作流程中，減少同仁在多個系統間切換。
07
通話明細與費用管理
透過通話明細與統計資訊掌握各分機、部門或期間的使用情況。可作為通訊量檢視、部門管理及費用分析的依據，並依實際管理需求規劃報表欄位。
08
企業流程與系統整合
依現場作業評估與客服、CRM 或其他企業應用介接的方式。讓來電資訊、分機操作與後續服務流程有機會彼此銜接，減少重複查找資料；整合範圍依系統條件確認。
09
多家公司共用架構
依組織及管理方式規劃多家公司共用總機平台，並分別安排各公司的分機、語音問候及來電流程。讓共用設備與個別管理需求取得平衡，後續新增或調整公司配置時也較有彈性。
10
群組響鈴與代接轉接
依部門分工設定響鈴群組、先後順序與代接方式，讓合適的同仁能接到來電。可搭配轉接流程及值班安排，減少來電無人接聽或在部門間反覆轉送。
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外線與既有設備整合
依現場線路、SIP 外線與既有交換設備評估整合方式。可一併檢視原有話機與線路的沿用條件，討論分階段升級安排，降低一次汰換設備對營運造成的影響。
12
備援與備份規劃
依系統架構與營運需求，評估主備援方式、設定檔備份及故障復原程序。事先釐清故障時的處理順序與聯絡方式，有助於縮短排查時間並降低服務中斷的影響。
IPPBX PRODUCT MATERIALS
多看看艾奇 IP-PBX
能怎麼支援企業。
01 / SIP APPSIP APP 行動分機手機安裝 SIP APP，即可作為公司的 IP-PBX 分機，支援 iOS 與 Android。原 DM 特別介紹 PUSH 來電通知，讓手機在休眠狀態時也能接收分機來電，外出或居家辦公都能延續企業通話。
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02 / IVR自動總機與 IVR 流程多家公司可共用總機平台，同時各自設定上班時段與 IVR 語音流程。透過內建流程產生器，依部門與服務規則調整按鍵選單及來電轉接路徑。
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03 / MULTI-SITE多據點分機互通總公司與各分點透過網路互連，分機可跨據點互撥，讓分散辦公點維持一致的聯絡方式；新增據點時，也能延續既有的分機規劃。
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04 / CALL CENTER客服中心與電話服務整合 WCC 電銷與 Call Center 功能：支援名單分配、點選撥號、客戶資料彈出與值班狀態檢視，並可彙整通話及業務成效資訊，協助客服與電銷團隊掌握服務進度。
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05 / DEVICE INTEGRATION話機設備與既有系統整合原有類比話機與電話線路可依現場條件評估沿用，逐步接入 IP-PBX，讓企業以較經濟的方式使用新功能，減少一次汰換全部設備的需求；外線規劃也可一併檢視節費空間。
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06 / SECURITYIP-PBX 資安防禦系統以 SIP 外線白名單及來源 IP 限制管理允許的註冊與外撥路徑，降低未授權存取或異常國際外撥風險。實際防護規則依企業線路與部署環境規劃。
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ONE EXTENSION, MORE WAYS TO WORK
人在哪裡，
企業通訊就延伸到哪裡。
企業據點變多、同仁開始遠端工作，不代表電話必須各自為政。艾奇可依網路環境、使用方式及資安規範，規劃分機互通與行動辦公架構，讓跨地協作更自然。
- 總公司與分點依規劃互撥分機
- 出差、居家或外勤通訊彈性配置
- 依環境評估網路品質與安全設定
SECURITY IS PART OF THE DESIGN
把通訊安全，
放進系統規劃之中。
電話系統連結企業內外部，設定方式與網路環境同樣重要。艾奇可依部署架構評估外線授權、來源限制、帳號權限與異常通話管理等措施，協助降低未授權使用風險。
實際可用的資安機制依設備版本、部署方式及雙方確認的設定為準。查看通訊資安應用圖 ↗✓
SIP 外線控管
來源 IP 管理
帳號與權限
通話異常檢視
DESIGNED AROUND YOUR OPERATION
從現況開始，
規劃合適的升級路徑。
了解現有環境
盤點據點、分機數、外線、網路與目前遇到的通話問題。
定義使用情境
確認總機流程、客服需求、遠端工作及未來整合方向。
提出架構建議
依規模、預算與營運方式，討論可行的系統配置與導入步驟。
部署與持續服務
依確認的規劃進行建置、測試與後續維護安排。
START WITH YOUR CURRENT SETUP
讓我們先了解，
您的電話現在怎麼運作。
提出據點數、分機規模及希望改善的流程，我們將協助討論下一步。