依現場 IP-PBX 架構及語音流程評估串接方式。
AI × IP-PBX
讓電話聽得懂需求，
也知道接下來怎麼做。
艾奇以企業電話為入口，發展 AI 語音助理、RAG 企業知識庫與語音訂位服務。從自然對話理解、資訊查詢到轉接或收集預約資料，依服務流程設計可落地的語音應用。
AIVOICE
聽懂來電需求
連結企業知識
執行服務流程
NATURAL CONVERSATION / BUSINESS ACTIONTHREE WAYS TO MAKE VOICE MORE USEFUL
同一個電話入口，
對應不同服務需求。
AI 語音不只是語音辨識，關鍵在於它能否正確理解、取得適當資訊，並依規則完成回應或轉接。艾奇將語音技術與 IP-PBX 及企業流程一併考量。
01 / AI VOICE ASSISTANT
來電者說出姓名，
系統協助找到對的人。
讓來電者用自然方式說出要找的同仁、部門或分機。語音助理辨識需求、比對企業聯絡資料，並依規則確認與轉接，讓電話服務更直覺，也減輕總機反覆詢問與轉接的負擔。
來電者「我想找業務部的林先生。」助理確認對象後，將來電轉接至對應分機。
- 支援以姓名、部門、職稱或分機找人
- 可評估雲端或本地語音辨識方式
- 可依辨識結果設定確認、追問及轉接流程
- 與艾奇 IP-PBX 串接企業分機與轉接規則
- 需要時可轉由真人同仁接手
通話進行中
客戶
請幫我找技術支援。
艾奇語音助理
好的，為您轉接技術支援。
來電需求→語意理解→分機轉接
分機已連線技術支援 EXT. 270✓
02 / RAG ENTERPRISE KNOWLEDGE
讓企業文件，
變成能對話的知識入口。
RAG 企業知識庫將企業文件整理為可檢索的內容，當使用者提出問題時，系統先從知識資料中找出相關資訊，再依據資料生成回答。可用於員工查詢、客戶常見問題，也能與語音服務串接。
01匯入文件制度・產品・FAQ
→02檢索相關內容語意與關鍵字
→03形成回覆文字或語音回答
- 依企業資料建立分類與檢索範圍
- 結合語意檢索與關鍵字查找需求
- 可依資料來源與服務對象設定回答方式
- 可評估串接語音助理或內部服務入口
回答品質取決於知識資料的完整度、更新方式與權限規劃；建置時會依實際需求確認。
EH企業知識庫RAG SEARCH
⌕搜尋到相關知識片段
AI 回答
依據企業文件整理重點，提供可追溯的資訊脈絡。
03 / HOTEL & RESTAURANT BOOKING
訂位電話忙不停，
讓語音先協助收好需求。
語音訂位服務透過對話逐步蒐集訂位資訊，並依飯店或餐廳的設定確認必填欄位與選項。讓顧客能透過電話說明需求，也讓服務人員接手時掌握較完整的預約內容。
日期時間人數姓名聯絡方式特殊需求
- 飯店與餐廳可分別設定服務流程
- 依服務類型調整詢問欄位與必填資料
- 對話中確認資訊，減少重複往返
- 可將訂位需求整理後交由人員確認或處理
語音訂位服務● LIVE
預約資料收集
時段週六・晚間
人數4 位
下一步確認姓名與聯絡方式
依場域設定流程與欄位→
BUILT FOR REAL PHONE WORKFLOWS
讓 AI 接上既有通訊，
先從一個明確場景開始。
是否適合導入、如何和人員協作、要接入哪些資料，都要回到實際服務流程。艾奇會先釐清目標，再確認功能、資料與系統介接範圍。
把可回答的問題、可執行的動作與例外流程定義好。
為不確定或需要人工判斷的情境安排轉接與後續處理。
依測試與使用回饋調整知識內容、提示與流程規則。
開啟完整資訊圖 ↗LET'S START WITH ONE USE CASE
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