客戶是大型安養中心，有100多個房間。每個房間都住有一名或兩名長者，均各自配有電話，有時候長者親屬也會在安養中心客房留宿幾天並使用客房電 話。客戶需要系統能夠在長者親屬結賬時即時開列通話使用明細出賬。長者電話也需要每月開列明細出賬，並且必須準確，因為長者通常會一筆筆核對。

員工使用的電話外撥需要密碼，以便做分賬動作，但是客房的電話不能設撥打密碼。

艾奇採用SIP Server 與原有交換機以E1 界接達到了客戶的需求。總務主任感嘆，“艾奇解決了困擾他多年的問題！”。